Reklamacja towaru: 2 lata odpowiedzialności sprzedawcy, rękojmia a gwarancja
Od 2023 r. sprzedawca odpowiada przez 2 lata za brak zgodności towaru z umową, a wada ujawniona w tym czasie jest domniemana. Jak złożyć reklamację, czego żądać i czym różni się to od gwarancji.
Sprzęt zepsuł się po kilku miesiącach? Zanim pójdziesz do serwisu producenta, pamiętaj, że Twoim pierwszym partnerem jest sprzedawca. To on odpowiada za to, że towar jest zgodny z umową — i przez dwa lata musi się z tej odpowiedzialności wywiązać.
Co się zmieniło w 2023 roku
Od 1 stycznia 2023 roku w umowach konsumenckich zamiast „rękojmi” obowiązują przepisy o braku zgodności towaru z umową. Najważniejsze zmiany:
- sprzedawca odpowiada za brak zgodności, który ujawni się w ciągu 2 lat od wydania towaru,
- przez cały ten okres obowiązuje domniemanie, że wada istniała w chwili wydania — to sprzedawca musiałby udowodnić, że jest inaczej (wcześniej domniemanie trwało rok),
- sprzedawca ma 14 dni na odpowiedź na reklamację — jeśli milczy, reklamację uznaje się za przyjętą.
Czego możesz żądać
- Najpierw naprawa albo wymiana — wybierasz Ty, choć sprzedawca może zaproponować drugą opcję, jeśli wybrana jest niemożliwa lub nieproporcjonalnie droga.
- Obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy — gdy sprzedawca odmówił naprawy i wymiany, nie zrobił tego w rozsądnym czasie, wada powtarza się lub jest na tyle istotna, że uzasadnia to od razu.
Przy nieistotnej wadzie nie odstąpisz od umowy, ale możesz żądać obniżenia ceny.
Odpowiedzialność sprzedawcy
- wynika z ustawy — zawsze,
- 2 lata od wydania towaru,
- reklamujesz u sprzedawcy,
- nie wymaga karty gwarancyjnej ani paragonu w oryginale — wystarczy dowód zakupu (np. wyciąg z konta).
Gwarancja
- dobrowolna — daje ją producent lub sprzedawca,
- warunki i czas określa karta gwarancyjna,
- reklamujesz zwykle w serwisie producenta,
- nie odbiera praw wobec sprzedawcy — możesz wybrać, z czego skorzystać.
Jak złożyć reklamację
- Złóż reklamację pisemnie lub mailem — zachowaj kopię i potwierdzenie.
- Opisz wadę, datę jej zauważenia i swoje żądanie (naprawa / wymiana).
- Dołącz dowód zakupu — paragon, fakturę, potwierdzenie przelewu lub wyciąg z karty.
- Jeśli sprzedawca nie odpowie w 14 dni, reklamacja jest uznana.
Zakup z internetu możesz też po prostu zwrócić — zobacz zwrot towaru w 14 dni. Gdy płaciłeś kartą, a sprzedawca nie reaguje, pomocny bywa chargeback. Przed podpisaniem umów finansowych zajrzyj do tekstu jak czytać umowę.
Częste pytania
Czy można reklamować towar bez paragonu?
Tak. Dowodem zakupu może być wyciąg z konta, potwierdzenie płatności kartą, e-mail z potwierdzeniem zamówienia czy faktura.
Ile sprzedawca ma czasu na odpowiedź na reklamację?
14 dni. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
Czy sprzedawca może odesłać mnie do serwisu producenta?
Może zaproponować, ale nie może odmówić przyjęcia reklamacji. Wybór między reklamacją u sprzedawcy a gwarancją należy do Ciebie.
Źródła:
Stan prawny na październik 2026 r. Artykuł ma charakter informacyjny i nie jest poradą podatkową ani prawną.
