Reklamacja w banku krok po kroku — terminy, odpowiedź i odwołanie do Rzecznika Finansowego

Reklamację w banku możesz złożyć w oddziale, przez bankowość elektroniczną, telefonicznie lub listem. W sprawach usług płatniczych (przelewy, karty, BLIK) bank ma 15 dni roboczych na odpowiedź (w szczególnie skomplikowanych sprawach — do 35 dni roboczych, ale musi Cię o tym uprzedzić), w pozostałych — 30 dni (maksymalnie do 60). Jeśli bank przekroczy termin, reklamację uważa się za rozpatrzoną zgodnie z Twoją wolą.

• imię, nazwisko, PESEL i numer konta lub karty,
• czego dotyczy reklamacja (data, kwota, opis transakcji),
• czego żądasz (zwrot, korekta opłaty),
• dowody (zrzuty ekranu, potwierdzenia),
• prośbę o potwierdzenie złożenia reklamacji.

1. Odwołanie w banku — wiele banków przewiduje drugi stopień.
2. Rzecznik Finansowy — po negatywnej odpowiedzi banku możesz złożyć wniosek o interwencję albo o postępowanie polubowne. Rzecznik może też przedstawić istotny pogląd w sprawie sądowej.
3. Arbiter Bankowy przy Związku Banków Polskich — pozasądowe rozstrzyganie sporów z bankami.
4. Miejski lub powiatowy rzecznik konsumentów — bezpłatna pomoc lokalnie.
5. Sąd — ostatecznie.

Pilnuj terminów

Nieautoryzowaną transakcję (której nie zlecałeś) zgłoś bankowi niezwłocznie — ustawa daje na to maksymalnie 13 miesięcy od obciążenia konta, ale im szybciej, tym lepiej. Zachowaj kopię reklamacji i potwierdzenie złożenia.

Zwrot za nieudany zakup kartą opisujemy w tekście o chargebacku. Bank nie wypłacił premii? Zobacz co wtedy zrobić.

Stan prawny na 29 października 2026. Tekst ma charakter informacyjny i nie jest poradą prawną.

Źródła:

• Ustawa o usługach płatniczych (ISAP)
• Rzecznik Finansowy
• Ustawa o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego i o Rzeczniku Finansowym (ISAP)