Zwrot towaru kupionego przez internet — 14 dni bez podania przyczyny. Zasady, koszty, wyjątki
Przy zakupach online masz 14 dni na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny. Kiedy liczy się termin, kto płaci za odesłanie, kiedy sklep musi oddać pieniądze i których rzeczy nie można zwrócić.
Kupując przez internet, nie możesz obejrzeć towaru przed zakupem. Dlatego prawo daje konsumentom możliwość odstąpienia od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni — bez tłumaczenia się sprzedawcy. To prawo, a nie gest dobrej woli sklepu.
- na odstąpienie od umowy
- 14 dnina odstąpienie od umowy
- na zwrot pieniędzy przez sklep
- 14 dnina zwrot pieniędzy przez sklep
- na odesłanie towaru
- 14 dnina odesłanie towaru
Od kiedy liczy się 14 dni
Termin liczy się od dnia, w którym odebrałeś towar (Ty albo wskazana przez Ciebie osoba, np. sąsiad). Przy zamówieniu podzielonym na kilka paczek — od odebrania ostatniej. Aby zdążyć, wystarczy wysłać oświadczenie o odstąpieniu przed upływem terminu — nie musi do sklepu dotrzeć w tym czasie.
Sklep nie poinformował o prawie zwrotu?
Jeśli sprzedawca nie przekazał informacji o prawie odstąpienia od umowy, termin wydłuża się do 12 miesięcy od upływu podstawowych 14 dni.
Kto płaci za zwrot
- Sklep musi oddać zapłatę za towar i koszt dostawy do Ciebie — ale tylko w wysokości najtańszej oferowanej formy dostawy.
- Koszt odesłania ponosi kupujący, chyba że sklep zgodził się go pokryć albo nie poinformował o tym obowiązku.
- Sklep może wstrzymać zwrot pieniędzy, dopóki nie otrzyma towaru albo dowodu jego odesłania.
Czego nie można zwrócić
- rzeczy wykonanych według specyfikacji klienta lub spersonalizowanych,
- produktów szybko psujących się,
- produktów w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych (np. bielizna, kosmetyki), jeśli opakowanie zostało otwarte,
- nagrań audio i wideo oraz programów komputerowych w zapieczętowanym opakowaniu, jeśli zostało otwarte,
- gazet i czasopism (z wyjątkiem prenumeraty).
Czy można używać zwracanej rzeczy?
Możesz sprawdzić towar tak, jak w sklepie stacjonarnym — przymierzyć ubranie, włączyć urządzenie. Jeśli korzystasz z niego w większym zakresie i rzecz straci na wartości, sklep może domagać się pokrycia tej różnicy.
Towar okazał się wadliwy? To już nie zwrot, tylko reklamacja — o zasadach przeczytasz w tekście reklamacja: 2 lata odpowiedzialności sprzedawcy. Jeśli sklep nie oddaje pieniędzy za zakup kartą, rozważ chargeback. Bezpieczne zakupy online opisujemy w poradniku na co uważać przy płatnościach w sieci.
Częste pytania
Czy zwrot dotyczy zakupów od osób prywatnych?
Nie. Prawo odstąpienia dotyczy umów konsumenta z przedsiębiorcą. Zakup od innej osoby prywatnej (np. na portalu ogłoszeniowym) nie daje takiego prawa.
Czy sklep może skrócić termin zwrotu?
Nie może skrócić 14 dni. Może go wydłużyć, np. do 30 dni w okresie świątecznym.
Czy sklep może oddać pieniądze w formie bonu?
Tylko jeśli się na to zgodzisz. Domyślnie zwrot następuje tym samym sposobem płatności, jakiego użyłeś.
Źródła:
Stan prawny na październik 2026 r. Artykuł ma charakter informacyjny i nie jest poradą podatkową ani prawną.
